北京城六区或推广统一供暖热线_香港马会开奖结果直播
北京城六区或推广统一供暖热线
更新时间:2019-10-11
 

  (记者 王斌)从昨天零时开始,本市正式进入2015-2016年采暖季,全市1300余家供热单位投入正常运转,确保居民家中室温达到18℃的标准值。截至昨天下午4点,96069共接听电线点,北京青年报记者跟随热力集团的入户测温人员,来到朝阳区惠泽园5号楼3单元施女士的家。打开房门,暖意迎面而来,施女士和女儿穿着单衣迎了出来。测温人员穿好鞋套走进房间,取出点温枪,在卧室中央位置按下按钮,一个红点随即出现。“23℃。”测温人员读出了仪器上的数据,前后不到一分钟的时间。

  到底如何测量室温才是准确的?据介绍,根据2010年10月1日正式实施的北京市地方标准《住宅采暖室内空气温度测量方法》,进行室温测量时,应关闭户门和外窗,房间使用面积不大于16平方米时,温度测量点应选择距离外墙内表面不小于1.5米、距离内墙表面不小于1米、距地面正上方1.4米范围内的位置作为测量点;当房间使用面积大于16平方米时,应进行多点温度测量;如果房间面积过小,选取房间的几何中心作为测量点。

  另外,室温达到多少度才算达标呢?《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》明确规定,采暖期内,在正常天气情况下,对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅,或经过建筑围护结构和供热系统改造的住宅,协议中的供热单位应当保证用户卧室、起居室的温度不低于18℃;未经建筑围护结构改造或供热系统改造的住宅,当室外日平均气温在-7℃以上时,卧室、起居室温度应当不低于18℃,当室外日平均气温在-7℃以下、-9℃以上(含)时,卧室、起居室温度应当不低于16℃。

  热力集团辖区内居民如遇到室温不达标、暖气跑冒滴漏等问题,可拨打市热力集团96069反映问题。截至昨天下午4点,96069共接听电线%。而往年的情况是,采暖季刚开始的一周之内,96069热线每天都要接到两三万个报修电线%都是与暖气不热相关。“这次要得益于我们提前准备,动手早。在任何情况下,六合开奖现场”北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳说,今年从11月1日开始,热线就已经开始接听来自各方的投诉了,并提前试供暖,给供热大网升温升压,提前发现并解决采暖问题。因此,等到昨天正式供暖时,电话投诉量已有所下降。据介绍,从11月1日到14日,市热力集团客服热线日试供暖当天,就接到电线多个。

  何迎纳还透露,今年海淀区和石景山区作为试点,从本采暖季开始,这两个区400多家供热单位的热线,市热力集团的接线员通过平台直接派单,提高效率。这一举措今后有望在城六区推广。

  据北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍,客服人员上岗前,会接受一到两个月的培训,学习供热知识和相关法律法规。“接到电话后,客服人员首先要判断是否需要上门维修,

  按照北京热力集团的要求,用户打来电话后,如果需要上门维修,1分钟之内就要“派单”,通知维修站点;维修人员15分钟内联系用户,50分钟到达现场入户维修。

  昨天下午2点50分,北京热力集团客服中心接到电话,一位家住通惠家园的居民称,自家暖气管出现滴漏的情况,地板上有水渍,需要维修。该小区供暖归热力集团负责,客服人员了解基本情况后,在电脑里录入投诉居民的姓氏、联系电话、详细家庭住址及报修内容等信息,选择“派单”,系统便自动把信息发送至相应维修站点,同时给站点负责人发送了短信通知。不到半个小时,站点负责人与两名维修人员就到达了居民家中。

  北青报记者跟随热力维修人员来到投诉居民张先生的家中,他家住在11楼,一间卧室内的暖气立管湿乎乎的,立管中部装有一个“活接头”(一种能方便安装拆卸的常用管道连接件),水流聚在活接头上,形成小水滴,往地板上滴水。

  排查到14楼,才找到了漏水点,此时已过去了半个小时。因为“活接头”里的垫圈老化,水从里面渗漏出来,顺着立管向下流,流到11楼时,居民发现了这一问题。


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